联系我们：PG麻将胡了平台支持中心
无论您是遇到下载安装问题、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。平台客服体系采用"三级响应"机制：AI智能助手（7x24小时即时响应）、一线技术客服（工作日9:00-24:00在线）、二线专家团队（复杂问题专项处理）。我们承诺在收到您的问题后，15分钟内给出首次回复，常规问题在24小时内彻底解决。
为了更快地定位您的问题，请在联系我们时尽可能提供以下信息：您的设备型号与系统版本（例如：小米14 Ultra，Android 15）、您下载的版本名称与版本号（例如：麻将胡了2 v2.1.6）、问题出现的具体场景（例如：点击"开始匹配"后闪退）。提供详细信息的用户，问题解决率将提升60%。
多种联系方式一览
我们提供多条沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的方式。所有渠道均遵循统一的工单系统，确保您的每一次咨询都有迹可循，不会出现"换个渠道就要重复描述问题"的情况。
📞 客服热线
大陆地区：400-888-2399（按市话标准收费）
海外用户：+86 10-5678-2399
热线服务时间：每日 9:00 - 24:00（含法定节假日）
💬 在线客服
点击网站右下角"在线咨询"悬浮窗，即可与AI助手或人工客服对话。支持发送截图、录屏等附件，便于我们快速诊断问题。
办公地址：北京市朝阳区望京SOHO塔1A座23层（仅接受商务信函，不接受玩家上门咨询，感谢理解）。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行7x24小时轮班制度，确保服务器稳定运行。但人工客服的在线时间分为两个时段：常规时段（每日9:00-18:00）与延长时段（每日18:00-24:00）。在延长时段，客服人员配置为常规时段的50%，因此响应速度可能略有延迟，请您谅解。
我们向所有用户做出以下明确承诺：第一，响应承诺——所有通过邮箱或在线客服提交的工单，将在15分钟内获得自动回执，并在2小时内获得人工首次响应；第二，解决承诺——对于下载失败、安装报错等技术问题，我们承诺在24小时内提供可行的解决方案或临时替代方案；第三，透明承诺——若您的问题因游戏开发商侧原因（如服务器维护）无法解决，我们将明确告知原因，绝不推诿或隐瞒。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择合适的联系部门。以下为各部门的主要职责与联系方式：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 下载/安装/启动失败、版本更新咨询、网络卡顿优化建议 | [email protected]（邮件标题请注明"技术"） |
| 账号安全部 | 账号被盗申诉、异地登录提醒、密码找回辅助、封禁申诉 | [email protected]（请提供注册手机号及身份验证信息） |
| 商务合作部 | 游戏联运、广告投放、直播合作、线下活动赞助 | [email protected]（请附上公司简介与合作方案PPT） |
| 玩家社区运营 | 游戏建议反馈、BUG提交、玩家活动策划与奖励发放咨询 | 社区论坛内"版主信箱"或游戏内"反馈"入口 |
| 媒体与公关 | 新闻采访、行业报告索取、数据引用授权 | [email protected]（请在邮件中注明媒体名称与截稿日期） |
若您不确定问题归属哪个部门，可直接发送邮件至总客服邮箱，我们将在内部进行工单转派，不会让您的请求石沉大海。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能为您节省宝贵时间。
- 问：我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
答：请使用注册邮箱发送邮件至 security@ 邮箱，邮件中附上您的注册手机号（已停用的也可以）、最近一次登录的大概时间以及最近三局的战绩截图（如有）。我们的安全专员会在3个工作日内与您联系核实身份。 - 问：我想举报一名玩家在游戏中作弊或言语辱骂，应该怎么做？
答：在游戏对局结束后，点击右上角"举报"按钮并选择具体原因即可。系统会自动抓取对局数据与聊天记录作为证据。您也可以在游戏内"客服-举报中心"提交补充说明。我们会在48小时内处理并反馈结果。 - 问：我在海外（如美国、日本），可以正常下载和游戏吗？
答：可以。我们为海外用户提供了专属的下载加速节点。但请注意，由于部分国家/地区对在线棋牌游戏有特定法律限制，您需要自行确认当地法规是否允许。若在下载时遇到地区限制提示，请联系技术支持获取备用下载方式。 - 问：如何申请成为平台的游戏主播或内容创作者？
答：欢迎！请将您的自媒体账号链接（如抖音、B站、Twitch）及粉丝数发送至 bd@ 邮箱，邮件标题注明"主播合作申请"。我们目前对粉丝数超过1万的创作者开放合作，提供游戏内专属标识及推广资源支持。